電話代行を選ぶ際に重要なポイントとは

業者によって異なる料金形態

外部から掛かってくる電話の対応を行うことが目的の電話代行サービスは需要の増加に伴って数が増えています。一見するとどれを選んでも同じように感じられますが、月々の料金は業者によって細かく異なります。毎月のコール回数が指定されている月額制やコールの度に料金が加算される都度課金などいくつかの種類に分かれています。コール回数に指定がある月額制は余裕を持って利用できるのが魅力の反面、余っても翌月に繰り越すことも料金の返却も受けられません。都度課金は外部からの電話が限られている会社などに適していますが、イレギュラーで予定より多く問い合わせなどがあると大きな出費となります。電話代行を利用する時は料金形態をしっかりと理解して決めなくてはいけません。

基本サービスとオプションの有無

外部からの電話の対応をするという基本的な業務はどこの業者も同じですが、それ以外のオプションは細かい違いがあります。業者によっては電話だけでなくメールやチャットによる問い合わせも対応してくれるケースも少なくありません。需要の増加に伴って増えているチャットによる問い合わせは電話と同様に対応時間が長くなりやすく、支障が出ることも多いと言われています。幅広い問い合わせに対応できる業者を選択すれば、本来の業務だけに集中することが可能です。電話代行を選ぶ時に料金だけで決めてしまって必要なサービスが無くて不便に感じるという失敗例は良くあります。コストを抑えることだけでなく、使いやすさも意識するのが業者選びのコツです。