電話対応をしてくれるオペレーターの経験やスキルに注目しよう
電話代行は、事務や営業の担当者を採用する余裕がなかったり、顧客イメージを良くしたりと様々な目的で活用することが可能です。そうした中、初めて電話代行を選ぶ際は、実績がある業者の法人向けの資料やサイトをチェックして、実際に電話対応をしてくれるオペレーターの経験やスキルを詳しく調べておくのがおすすめです。業者によっては、様々なニーズを持つ顧客に対応するため、新人や若手のオペレーターを対象に、クレーム対応や受付業務、商品案内といったサービスに関する研修を実施したり、資格取得を義務付けたりしているところもあります。そのため、なるべく早いうちから複数の業者のオペレーターの質の高さを比較することが大事です。
毎月の契約料金や追加料金の有無についても必ず確認しよう
電話代行の料金は、契約するプランの種類や実際に利用したサービスの内容によって異なります。そこで、予算の範囲内で賢く電話代行を活用したい場合には、いくつかの業者の月額料金の相場や追加料金の有無について確認したうえで契約を結ぶことがポイントです。大手の電話代行の業者の中には、初めての顧客も安心して契約できるよう、定額制のプランを採用したり、追加料金が一切かからないシステムを導入したりするところも珍しくありません。また、特定のスキルを持つオペレーターに対応を任せたり、短期間で複数のサービスを利用したりする場合は、多額の費用が掛かることもあるため、前もって料金のシミュレーションをお願いすると良いでしょう。
